Otra vez el agua, y no hay solución

Para la agilidad de los procedimientos que realizan, incluyeron recientemente un software moderno y vanguardista, que les permite facilitar las labores y agilizar las peticiones ciudadanas

Gracias a la transparencia promovida por el Municipio, de enero a la fecha, el número de inconformidades ha disminuído. Por otra parte, el número de felicitaciones por acciones destacadas de los agentes, ha ido en aumento” La DSPM es una institución transparente, que busca generar cercanía y sinergia con la comunidad a la que sirve y protege y, a su vez, dar solución a aquellos desacuerdos entre un civil y un agente

Diana Hernández Aguilar

Jefa de Atención Ciudadana

Una de las principales preocupaciones del Gobierno Municipal actual, a cargo del alcalde Marco Antonio Bonilla, es contar con dependencias honestas y transparentes, cercanas a la comunidad y en las cuales se brinde atención de calidad a los chihuahuenses, y sobre todo, que no existan actos fuera de la legalidad por parte de quienes están a cargo de las mismas ni de sus colaboradores.

Debido a la importancia de las labores que realiza, la Dirección de Seguridad Pública Municipal ha puesto especial énfasis en el seguimiento a las inconformidades, peticiones y sugerencias que surgen de los ciudadanos, a fin de brindar soluciones favorables, rápidas y expeditas para quienes pudieran estar en desacuerdo con la actuación de quienes la integran.

Para ello, la DSPM cuenta con el departamento de Atención Ciudadana, área especializada en dar seguimiento a las mismas y gracias al cual se resuelven y dirimen conflictos entre el personal que conforma la dependencia y los ciudadanos que consideran que sus derechos han sido vulnerados.

Para facilitar a los chihuahuenses el traslado, la DSPM cuenta con dos locaciones en ambas comandancias, al norte y sur de la ciudad, operadas por personal profesional encargado de recibir, escuchar y dar continuidad ante las instancias correspondientes a quienes, por una u otra razón, consideran los servidores públicos se han excedido en sus facultades, o bien, por otra parte, cuando requieren de la presencia policial en ciertas áreas o colonias para mejorar la seguridad.

Si bien la Dirección de Seguridad Pública Municipal es una corporación modelo a nivel nacional y cuenta con elementos certificados y preparados para actuar ante cualquier situación de emergencia, pudieran presentarse conductas eventuales incorrectas que deben ser atendidas de inmediato, con la finalidad de evitar que éstas se repitan, esto a través de la imposición de las sanciones administrativas o legales correspondientes.

La DSPM es una institución transparente, que busca generar cercanía y sinergia con la comunidad a la que sirve y protege y, a su vez, dar solución a aquellos desacuerdos que se suscitan entre una persona civil y un agente o un bombero, o bien con cualquier otra persona que labora dentro de la misma, siempre y cuando estos estén relacionados a la realización de sus labores.

Otra de las funciones elementales del personal de Atención Ciudadana consiste en buscar soluciones ante la necesidad de rondines de vigilancia policial, que son solicitados por los mismos ciudadanos en las zonas donde viven, por ejemplo, gestionando presencia que garantice la seguridad y protección de ellos o brindando atención integral a quejas constantes referentes a fiestas escandalosas, robos, vandalismo y otros problemas vecinales, que suelen canalizarse al área operativa o al departamento de Mediación de Justicia Cívica.

Gracias a la transparencia promovida por el actual Gobierno Municipal, de enero a la fecha del presente año el número de inconformidades ha disminuido. Por otra parte, el número de felicitaciones por acciones destacadas de los agentes, han ido en aumento, al igual que la atención a solicitudes de rondines en las colonias, que han sido atendidas casi en su totalidad, así lo explica Diana Hernández Aguilar, jefa de la citada área.

“Además, para dar agilidad a los procedimientos que realizamos, incluimos recientemente un software moderno y vanguardista, que nos permite facilitar las labores y agilizar las peticiones ciudadanas”, agregó la funcionaria.

Para expresar una inconformidad, petición o agradecimiento a los oficiales de policía, bomberos o personal administrativo que labora para la dependencia municipal, los chihuahuenses pueden acudir a los departamentos de Atención Ciudadana en cualquiera de las dos comandancias, o bien marcar al 072 para ser canalizados.